成功的故事

TravelSupermarket的CRM团队是如何将收入提高42%的

英国旅游比较购物市场领导者的CRM团队需要一个一流的、多功能的电子邮件营销工具来帮助他们克服困难,提高客户忠诚度。Sendinblue证明了自己是完美的选择。其复杂的功能使他们得以在轨道上开展营爱游戏ayx总入球销,并产生了巨大的收入同比增长。

获得一个Sendinblue的演示

在旅游交易行业产生忠诚度

在像廉价旅游这样竞争激烈的行业中,消费者有太多的选择,保持顾客的忠诚是很困难的。TravelSupermarket客户关系管理团队负责人Christina Thummanah非常了解这一挑战。

TravelSupermarket提供的服务涵盖了套餐度假、汽车租赁、个人航班和旅游保险。保持客户忠诚度的挑战就像是一股特别强大的逆风,尤其是像克里斯蒂娜这样在一个只有两个人的团队中工作时。他们的客户群,克里斯蒂娜解释说,“是对价格敏感的个人,他们会使用TravelSupermarket对各种产品的数千种优惠进行比较。”

这种对价格的敏感意味着相关性对于提高顾客忠诚度至关重要。客户关系管理团队不是只给每个人发同样的报价,而是准备好了加快步伐,在正确的时刻达成正确的交易在客户的收件箱里。

选择最好的自动化和gdpm遵从性提供商

当需要选择一家新的电子邮件营销供应商时,TravelSupermarket的CRM团队开始寻找一种能够让他们的营销工作全速进行的解决方案。他们需要完善的营销自动化和及时发送触发电子邮件的能力。

此外,TravelSupermarket还面临着另一个电子邮件营销的挑战。尽管TravelSupermarket CRM团队开展电子邮件营销已经有一段时间了,但当欧盟通用数据保护条例(GDPR)出台后,他们意识到必须清理其用户数据库。他们需要一个新的电子邮件营销工具,保证他们绝对遵守GDPR同时也为他们提供强大的营销自动化。

最后,他们的团队规模需要一些非常用户友好的东西:一个电子邮件营销工具,它有强大的功能,但也很容易驱动。团队里只有两个人,他们想要一些直观的使用,快速设置和强大的客户支持。

重建客户数据库,在正确的时间发送正确的内容

TravelSupermarket的CRM团队最终从几家电子邮件营销供应商中选择了Sendinblue。”由于在功能和成本上的谨慎平衡,”克里斯蒂娜说。Sendinblue符合GDPR的要求,拥有他们所需要的自动化系统,但代价不会让银行破产。TravelSupermarket团队签下了一份企业计划,并开始与他们新的个人客户成功经爱游戏ayxdota2理Jennifer合作,将电子邮件营销推向极致。

要获得适当的防gdprd的选择,需要广泛地筛选他们的继承名单,所以Christina和她的团队开始解决的第一个大挑战是Sendinblue“GDPR后重建我们的数据库,”她了。在他们资源有限的情况下,这可不是件容易的事。爱游戏PT电子但他们很快就搞定了。除了一个高度可见的电子邮件注册表单和其他“现场的机会,"克里斯蒂娜和她的团队"举办一个简单的比赛来赢得一个旅行障碍来增加他们的名单。

这些有效的技巧推动了用户的增长。随着他们继续重建现有67万活跃用户的数据库,Christina和她的团队同时在Sendinblue建立了自动化工作流程在正确的时间,把正确的交易交给正确的人。为此,他们在网站上安装了Sendinblue追踪器,并为放弃的搜索建立了自动工作流程。

这些自动化的工作流程为Christina的团队节省了宝贵的时间,从而在其他地方取得成功。“因为我们是一个小团队,”她说,“让这些电子邮件在后台运行,几乎不需要维护,这对我们来说是一个快速的胜利,支持了我们向客户提供相关内容的使命。”她解释道,我们利用自动化技术为客户提供基于现场互动的相关旅程。我们发现这些旅程的转化率更高。

适应用户的需求

CRM团队发现了其他巧妙的方法,以确保他们总是在正确的时间交付正确的内容。例如,克里斯蒂娜解释道,“住在苏格兰的人都不希望收到从伦敦起飞的航班。这对他们来说将是令人沮丧的。因此,我们最近推出了机场细分,这使我们能够提供与客户最近的出发机场相关的交易。”Sendinblue配置文件更新表单支持这种机场细分。“我们以前的电子邮件营销供应商没有这种功能,而Sendinblue的个人资料更新功能非常棒!如果我们还没有他们的邮编,我们可以在个人资料更新中心获取他们的邮编。”

他们还发现了个人资料更新表单的其他用途。克里斯蒂娜阐述:“不是每个人都想在一年中的任何时候都去度假,所以如果你刚度假回来,你可能最不想看到的就是另一封让你去度假的邮件。我们现在提供了一个‘暂停订阅’功能,让用户选择他们不想听到我们的消息多久。”

简而言之:是哪些关于Sendinblue的事情让TravelSupermarket的业务飞起来了?它的用户友好,强大的功能,以及客户成功经理提供的个性化支持詹妮弗。克里斯蒂娜总结,“我对这个直观的工具完全有信心,并且很喜欢与Sendinblue团队一起工作。”多亏了他们的努力工作,克里斯蒂娜和她的团队现在可以由于成功的电子邮件营销和每年发送的1.1亿多封电子邮件,总营收同比增长42%。

公司信息

TravelSupermarket是英国市场领先的旅游比价服务。该网站通过搜索数百个旅游网站,对机票、租车、酒店、邮轮、度假套餐和动态套餐进行比较。提供的信息是公正的,旨在节省客户的时间和金钱。该网站通过直接从Opodo、英国航空(British Airways)、Thomas Cook、First Choice、Thomson、Holiday Autos、Auto-Europe等供应商获取信息,为用户提供准确的实时可用性,从而确保用户在任何时候都能得到最好的价格。

  • 工业:旅游/酒店
  • 公司规模:67名员工
  • 地点:英国伦敦
  • 网站:travelsupermarket.com
  • 计划:爱游戏ayxdota2
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Christina Thummanah,旅游超市客户关系管理主管

“我对这个直观的工具完全有信心,它可以快速评估价值,并且非常享受与Sendinblue团队的合作。”

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