成功的故事

Floridelux。由于99%的电子邮件递送率,ro的在线商店的收入增加了10%

为了满足GDPR的要求,罗马尼亚花卉电子商务公司Floridelux应运而生。他们转向了欧洲电子邮件供应商Sendinblue,目的是提高他们的投递率。的创始人和CEO,解释了Sendinblue不仅帮助他们实现这一送达率为99.6%,但也允许他们改善客户的旅程通过整合事务性的邮件和短信,以及自动化工具,增加客户满意度,转化为收入增长了10%。

开始使用Sendinblue

寻找改善客户旅程的最佳解决方案

随着第一家在线花店在罗马尼亚成立回到2003年。FlorideLux.ro已经帮助超过17年的所有客户寻找完美的花束或礼物交付在罗马尼亚和世界各地。该公司使用事务性电子邮件和自动通信为客户,他们能够确认已下的订单,发送支付链接,并安排最终产品的运输。

在与GDPR顾问合作后提高他们的法规遵从性当时,该公司正在寻找正确的解决方案,以实现整体更好的客户旅程,提高客户满意度,减少产品退货和投诉

马里乌斯·多西内斯库,家族企业的首席执行官和创始人,向我们讲述了他的故事该平台在短短几个月内对他的公司业绩产生的积极影响

Sendinblue是显而易见的选择,因为它的可靠性和易于集成

最初是出于需要找一个可以在欧盟内部托管他们数据的提供商为了兼容gdprm, Floridelux。ro也面临着客户旅程方面的一系列挑战。他们典型的在线购买流程要求客户收到订单的照片,以确认或要求更改。一些客户还通过电话下单,要求通过电子邮件发送安全支付链接。他们之前的供应商,有一些关键的差距需要弥合,例如电子邮件交付率为75 - 80%,并且很少报告单个电子邮件的实际交付情况

“很多客户没有及时收到照片,这意味着更多的退货和不满意的客户。”Dosinescu解释道。“此外,在没有快递或公开确认的情况下,我不知道客户是否看到了这条信息,这使得在投诉时不可能有退款政策。”

他们也在寻找一个易于与Magento集成的解决方案,允许他们无缝地迁移所有数据,并使用废弃的cart数据实现自动化工作流,以增加收入并转换错过的机会。为了实现这一点,他们需要出色的可交付性以及场景中每个操作的详细报告,以便更好地理解客户行为。“我重视Sendinblue与Magento的集成,这是特别好的,因为我们正在从V1迁移到V2的过程中,Sendinblue有两个集成可用”, Dosinescu补充道。

他们的GDPR顾问建议,由于他们之前的供应商无法满足他们的需求Sendinblue,它匹配他们业务所需的所有技术需求和工具。Dosinescu还提到,客户端支持的质量是转向Sendinblue的决定性因素“这种支持使我们信服。如果我们有任何问题或问题,我们通过电子邮件提交一个票,在几个小时内我们收到答复。我问了很多简单的问题,他们总是很友好地回答我。”

事务性电子邮件转换更多的客户

一开始,Marius Dosinescu对切换平台感到紧张,因为时刻处于开机状态的关键,他对这个过程完全放心:“一开始我有点怀疑,特别是因为你必须非常小心地进行数据迁移,但这个过程真的很简单,我很高兴看到数据被正确地迁移和映射。”

当他开始实施这个平台时,这位CEO明白需要的不同步骤,比如账户验证过程,可以让他获得更好的表现。我的账户在几个小时内就通过了验证,所以我可以很快地发送第一份通讯。一开始只发送小批量是令人惊讶的,但一旦你理解了这个过程,它就很有意义,非常符合逻辑。”Dosinescu解释道。

Floridelux。ro的首要任务是部署事务性电子邮件功能,并将其与他们的商店供应商Magento集成。“我们雇佣了不同的花商,他们使用一款连接到Magento的应用程序拍照,然后通过Sendinblue发送交易邮件,然后顾客回复确认订单。我看到的是越来越多的回复。”Dosinescu补充道。

SMTP是花店的游戏规则改变者,以及查看他们以前被列入黑名单的域名的能力。这位CEO还注意到,他追踪结果的能力也有很大的不同:“我现在知道是谁收到并打开了这封邮件,所以我可以向他们证明他们收到了照片。我还能分辨出究竟是谁从那辆废弃的马车上转过来的。”

除了事务性的电子邮件和自动化工具,企业也使用电子邮件营销的功能,定期简报,如促销或折扣。Dosinescu解释说,这一特性也非常重要,因为最有利可图的客户行为是由季节性和特殊日期驱动的。“我们在一些活动中获得了38%的开放率,我们从来没有达到过这样的结果!”此外,当用户无法通过电子邮件联系到他们时,他们还会利用重新定位活动来转换列表中的用户。

收入增长10%,交付率提高99%

在使用这个平台不到三个月后,Floridelux。ro战队已经从中受益他们的收入增长了10%,这主要归功于他们的交易电子邮件的交付率的提高。我们现在有99%的交付率,考虑到我们的起点,这是一个很大的改进!”,Dosinescu集锦。

这是过去企业和客户的主要痛点,CEO可以告诉你客户满意度提高了多少。“邮件陆续收到,我们也不再收到投诉。我还注意到越来越多的顾客会再次购买。我们的流程不再伤害我们的业务。”Dosinescu补充道。

通过使用自动化工具,该公司还在下单5天后进行了满意度调查,以便更好地了解客户满意度,并调整他们的用户体验。

多西内斯库相信他为森丁蓝做出了正确的选择。“在之前的解决方案中,我们付出了太多的代价,并没有得到好的结果。现在我觉得我用我的钱得到了很好的服务和产品,作为一个本地企业,这是非常重要的。而且,现在我觉得更安全了,因为我符合GDPR。”

Floridelux。ro现在计划充分利用该平台和Sendinblue提供的额外功能:爱游戏ayx总入球当我们转向《Sendinblue》时,我们意识到其中有许多值得我们探索和执行的功能。爱游戏ayx总入球我已经使用了新的Inbox应用程序,解决方案非常直观和容易使用。”Dosinescu说。“目前,我们正在寻求实现实时聊天和CRM功能。爱游戏ayx总入球这将花费我们几个月的时间,但我确信有了网站上的支持和文档,我很快就能使用这些工具了。”首席执行官的结论。

公司信息

FlorideLux于2003年在罗马尼亚的布加勒斯特成立。ro是一家独立的家族公司,致力于通过他们的电子商务商店和网站为罗马尼亚当地客户提供鲜花。随着越来越多的罗马尼亚客户转向数字业务,在网上购买花束、礼物和鲜花装饰,该公司也随之发展壮大。该公司主要从事花卉设计、天然花卉和丝绸花卉、特殊场合礼品、园艺和圣诞装饰等业务。

  • 工业:消费品
  • 公司规模:20名员工
  • 地点:布加勒斯特,罗马尼亚
  • 网站:floridelux.ro
  • 计划:溢价
icn-quote

Marius Dosinescu, FlorideLux.ro创始人兼首席执行官

在使用Sendinblue短短几个月后,我已经看到了惊人的效果。出色的交付率减少了投诉,增加了收入。我可以做更多的事情来改善顾客的旅程。”

准备好寻找你的
营销战?

用一个为你量身定做的解决方案来减轻你工作中的压力吧!

开始免费